Naše postřehy

‍V tradičním e-commerce probíhá zákaznický servis až po nákupu. V live shoppingu se ale zákaznický servis stává součástí samotného prodejního procesu. Každá otázka, obava nebo námitka vznesená během livestreamu je příležitostí nejen uspokojit potřeby jednoho zákazníka, ale také ovlivnit celou sledující komunitu. Ovládnete-li tuto dynamiku, proměníte potenciální překážky v silné prodejní nástroje.

‍Rozhodnutí investovat do live shoppingu vyžaduje víc než jen nadšení pro nejnovější e-commerce trend. Chytří podnikatelé potřebují konkrétní finanční analýzu, aby zjistili, zda jim interaktivní obchod skutečně přinese zisk. Tento komplexní rámec ROI (návratnosti investic) vám pomůže spočítat skutečné náklady a přínosy live shoppingu a umožní dělat rozhodnutí podložená daty.

‍Moderní spotřebitelé už nenakupují jen na jednom místě. Podle výzkumu Harvard Business Review z roku 2023 používá 73 % zákazníků během své nákupní cesty více kanálů. Tato multikanálová realita dělá z cross-platform live shoppingu nejen příležitost, ale nutnost pro firmy, které chtějí maximalizovat svůj dosah a příjmový potenciál prostřednictvím interaktivního obchodu.

V době, kdy jsou spotřebitelé čím dál více skeptičtí k tradiční reklamě a uhlazeným marketingovým sdělením, se důvěra stává nejcennější měnou v e-commerce. Live shopping přináší jedinečnou příležitost budovat autentické vztahy se zákazníky prostřednictvím transparentnosti, interakce v reálném čase a opravdových produktových ukázek. Pro firmy, které používají platformy jako Jolberry, není tato transparentnost jen příjemným benefitem – je základem udržitelného úspěchu v interaktivním obchodování.

Spuštění live shopping streamů je pouze začátkem vaší cesty do světa interaktivního obchodu. Skutečná příležitost spočívá v porozumění tomu, co funguje, co ne, a jak neustále zlepšovat svou výkonnost. Na rozdíl od tradičního e-commerce, kde jsou metriky úspěchu poměrně přímočaré, vyžaduje live shopping propracovanější přístup k měření, který zachytí jak okamžitý dopad na prodeje, tak i dlouhodobé budování vztahů.Jak live commerce postupně přetváří maloobchod, podniky, které zvládnou umění měření, budou těmi, které dosáhnou udržitelného růstu a překonají konkurenci. Zde je komplexní průvodce sledováním toho, co skutečně rozhoduje o úspěchu live shoppingu.

Na dnešním digitálním trhu se malé podniky často ocitají v soutěži s obřími retailovými značkami, které disponují zdánlivě neomezenými zdroji. Přesto je v oblasti live sellingu (živého prodeje) hřiště překvapivě vyrovnané. Intimní a autentická povaha live sellingu poskytuje malým podnikům jedinečné výhody, které mohou zastínit i ty největší konkurenty. Díky přístupné platformě Jolberry mohou nezávislí prodejci využít těchto silných stránek, budovat loajální zákaznickou základnu a dosahovat působivého růstu prodeje.