Naše postřehy

V dnešním silně konkurenčním prostředí už nestačí jen získávat nové zákazníky — klíčem k dlouhodobému úspěchu je jejich udržení. Právě věrnost zákazníků tvoří základ stabilního růstu a pevného postavení značky na trhu. Abychom ji dokázali efektivně budovat, je nezbytné porozumět osvědčeným strategiím, typům věrnostních programů a hlavním metrikám, které loajalitu ovlivňují. Tento podrobný průvodce vám nabídne konkrétní postřehy a tipy, jak zvýšit zapojení zákazníků, podpořit opakované nákupy a naplno využít potenciál vaší značky díky promyšleným přístupům podloženým daty.

Porozumět tomu, co skutečně znamená konverze v prodeji, je zásadní pro správně nastavené prodejní procesy a maximální využití potenciálu výnosů. Když si osvojíte rozdíly mezi jednotlivými typy konverzí a naučíte se pracovat s přesnými výpočty, snadno odhalíte slabiny ve svém prodejním trychtýři — a hlavně je dokážete efektivně odstranit. V tomto článku najdete praktický návod, jak správně vypočítat míru konverze, nastavit si relevantní oborové standardy a zavést strategie s důrazem na data. Cílem je jediné: zvýšit konverzní poměr, ochránit zisky vaší firmy a zajistit její dlouhodobý růst.

Tento playbook vám krok za krokem nabídne přehledný rámec s jasnými prioritami, díky kterému poznáte, co se vyplatí realizovat okamžitě a co může počkat. Ukáže vám také, proč jsou dnes tak důležitá témata jako živé nakupování (live shopping) a nakupovatelná videa – zásadní nástroje pro akceleraci střední fáze trychtýře a maximalizaci návratnosti vašich investic.

Spotřebitelské nákupní chování sleduje předvídatelné sezónní vzorce – podle Retail Seasonality Report 2023 kolísají výdaje mezi špičkou a mimo sezónu až o 240 %. Úspěch v live sellingu vyžaduje přizpůsobení strategií těmto měnícím se prioritám, rozpočtům a náladám zákazníků během celého roku.

‍Většina firem měří úspěšnost live shoppingu pomocí základních ukazatelů: celkový objem prodejů, počet diváků a konverzní poměr. Tyto údaje sice poskytují užitečný výchozí bod, ale skutečný růst a optimalizaci přinášejí až pokročilé analýzy. Podle studie Advanced Commerce Analytics 2023 dosahují firmy, které používají sofistikované rámce měření, o 67 % lepších dlouhodobých výsledků než ty, které se spoléhají jen na povrchní metriky.

‍Spotřebitelská rozhodnutí o nákupu probíhají rychleji, než si většina firem uvědomuje. Podle neuropsychologického výzkumu Decision Science Institute lidský mozek vytváří první úsudek o produktu během 90 milisekund od jeho zhlédnutí a 95 % nákupních rozhodnutí probíhá v podvědomí. Live shopping nabízí jedinečnou příležitost ovlivnit tyto zlomkové okamžiky pomocí promyšlených spouštěčů, které odpovídají přirozeným vzorcům rozhodování.