Jak pracovat s tímto prioritizovaným playbookem (Cíle × fáze trychtýře × zdroje)
Když je všechno důležité, nefunguje ve výsledku nic. Tento jednoduchý a opakovatelný rámec vám pomůže sladit tým, rozpočet a energii s tím, co skutečně přináší výsledky.
Stanovte si cíle a klíčové ukazatele výkonu pro svůj digitální marketingový plán
Začněte tím, že své strategické cíle v oblasti tržeb převedete do konkrétních čísel pro jednotlivé kanály.
Nastavte si kvartální benchmarky pro:
- Návštěvnost webu
- Kvalifikované leady nebo přidání produktů do košíku
- CAC (náklady na získání zákazníka)
- LTV (celoživotní hodnota zákazníka)
- Konverzní poměr
Ke každému KPI si zároveň stanovte rozhodovací hranici – například návratnost CAC do 6 měsíců, konverzi z leadu na zákazníka nad 8 % nebo konverzní poměr vstupní stránky přes 12 % u již zahřátého publika.
Pro e-shopy přidejte také průměrnou hodnotu objednávky (AOV) a opakované nákupy, v B2B sektoru naopak sledujte rychlost v prodejním trychtýři a úspěšnost uzavírání obchodů (tzv. win rate). Čím přesněji nastavíte mantinely, tím rychleji poznáte, co má smysl škálovat a co omezit.
Praktický příklad: Prodejce bytových doplňků, který cílí na čtvrtletní tržby 1 mil. USD, má průměrnou hodnotu objednávky 120 USD a konverzní poměr 2,5 %. Potřebuje tedy přibližně 33 333 objednávek. Pomocí zpětného výpočtu požadované návštěvnosti (na základě cílové míry konverze a plánovaných kampaní) si můžete přesně určit cíle pro SEO i placenou reklamu.
Dřív než zvolíte taktiky, znázorněte si celý marketingový trychtýř
Pro každou fázi trychtýře – tedy povědomí, zvažování a konverzi – přiřaďte konkrétní cíle a měřitelné další kroky.
Například:
- Povědomí = růst kvalifikované návštěvnosti a zapojení uživatelů
- Zvažování = hlubší seznámení s produktem a využívání referencí
- Konverze = budování důvěry a pocitu naléhavosti vedoucího k akci (nákupu nebo poptávce dema)
Do střední fáze trychtýře zkuste zařadit formáty typu live shopping a nakupovatelná videa. U kosmetických značek mohou fungovat edukativní tutoriály, v SaaS segmentu živé prezentace produktu s Q&A a v kategorii potravin a nápojů třeba recepty se šéfkuchařem, kde si divák může suroviny rovnou koupit jako balíček.
Více inspirace najdete v článku Rtěnky? To už je nuda. Přes live selling se prodávají brambory i luxusní auta nebo ve strategickém přístupu popsaném v článku Ovládnutí live sellingu: Strategie úspěchu s Jolberry.
Zmapujte si dostupné zdroje a limity
Zhodnoťte:
- dovednosti vašeho týmu,
- rozpočet,
- rychlost tvorby obsahu,
- kvalitu datové infrastruktury,
- nástroje a technologie, které aktuálně využíváte.
Následně si vyjasněte, co budete:
- řešit interně s důrazem na rychlost (např. zákaznická podpora na sociálních sítích, úpravy vstupních stránek),
- delegovat externě kvůli odbornosti (např. SEO audit, tvorba placeného obsahu, organizace eventů),
- automatizovat pro škálování (např. e-mailové kampaně, plánování obsahu, reporting).
Buďte realističtí – slaďte ambice s kapacitou, abyste při růstu neztratili kvalitu. Pokud nemáte zkušenosti s motion grafikou, zaměřte se raději na formáty s jednoduchou postprodukcí, nebo využijte sílu živých prezentací.
Rozdělte rozpočet podle modelu 70/20/10
Plánujte rozpočet podle osvědčeného klíče:
- 70 % na výkonné a ověřené taktiky (např. SEO, e-mailing podle životního cyklu, brandové hledání, nejúspěšnější obsah na sítích),
- 20 % na taktiky s potenciálem růstu (např. nakupovatelná videa, nové formáty reklamy, spolupráce s influencery),
- 10 % na experimenty (nové kanály, odvážné formáty, úzkoprofilové partnerství).
Toto rozložení upravujte každý kvartál na základě dat – především podle poměru CAC/LTV a skutečného přínosu (incrementality), ne podle tzv. vanity metrik. Testujte dopad například pomocí geotargetingu nebo A/B segmentace (např. nové publikum vs. kontrolní skupina), abyste přesně určili efekt live eventu nebo inovativní kreativy.
Zajímá vás, jaké metriky sledovat? Podívejte se na Měření úspěchu live shoppingu: Klíčové metriky, které by měl sledovat každý podnik nebo si projděte Pokročilou analytiku live shoppingu.
Použijte prioritizační matici
Každou marketingovou aktivitu ohodnoťte podle tří kritérií:
- dopad na výsledky,
- důvěra v úspěch,
- pracnost a časová náročnost.
Poté iniciativy seřaďte dle jednotlivých fází trychtýře, aby vám neunikly taktiky s vysokým přínosem ve střední a dolní části.
Live shopping ve střední fázi se vyplatí jen tehdy, pokud máte dostatečný počet návštěv, silné publikum a možnost opětovného využití obsahu. Pokud disponujete remarketingovou databází přes 10 000 kontaktů a e-mailovým seznamem nad 25 000 adres, jste připraveni začít testovat nakupovatelný obsah.
Potřebujete inspiraci, jak se vymanit z klasických produktových videí? Projděte si náš článek Mikromomenty v live shoppingu: Jak využít rozhodnutí o nákupu během zlomku vteřiny.
Nastavte si provozní rytmus
Zaveďte pravidelný provozní rámec:
- týdenní hodnocení výkonnosti postavené na datech,
- měsíční retrospektivy pro hlubší zhodnocení,
- čtvrtletní plánování zaměřené na posun a optimalizaci.
Přiřaďte odpovědnost jednotlivým kanálům, nastavte dohody o úrovni služeb (SLA) a pracujte s konzistentními playbooky. Umožní vám to ladit a škálovat taktiky bez nutnosti vše vymýšlet od nuly.
Tento rytmus skvěle podporuje výzkum i mapování zákaznické cesty – a zároveň vám dává flexibilitu reagovat na změny na trhu v reálném čase.
Chcete vědět, jak překlopit zákaznické otázky během livestreamu v prodejní příležitosti? Přečtěte si Zákaznický servis v live shoppingu: Přeměna otázek na prodejní příležitosti.
Výzkum cílové skupiny a mapování zákaznické cesty
Kvalitní vstupy přinášejí kvalitní výsledky. Úspěšný online marketing se opírá o hluboké porozumění lidem, kterým své produkty nebo služby nabízíte.
Zjistěte, kdo vaši zákazníci jsou, co je motivuje k nákupu a kde během rozhodování narážejí na překážky. Pouze tak můžete cíleně odstranit problematická místa a zrychlit jejich cestu ke konverzi.
Personas a metoda Jobs-to-Be-Done
Zaměřte se na hlavní spouštěče, očekávání a obavy konkrétních typů zákazníků. Například:
- „Provozní manažer chce snížit množství vyprodaných položek, obává se složité implementace a za úspěch považuje 15% snížení chyb ve skladových zásobách během 60 dnů.“
- „Domácí pekařka touží po výsledcích na úrovni restaurace, má strach z nedostatku surovin a úspěch měří podle konzistence výsledků a úspory času.”
- „První kupující nábytku chce mít jistotu, že mu sedne styl i velikost, a potřebuje získat důvěru pomocí vizualizace interiéru nebo živé konzultace s odborníkem.”
Přizpůsobte své nabídky a důkazní materiály přesně těmto konkrétním potřebám. Následně je propojte s vhodným formátem obsahu – například kalkulačkou, demonstračním videem, živým nákupem nebo srovnávací stránkou, které pomáhají odbourat nejistotu a zrychlit rozhodování.
Mapování zákaznické cesty
Vytvořte přehlednou vizualizaci cesty zákazníka – od prvního kontaktu až po opakovaný nákup. Sledujte, jak reaguje na reklamy, vstupní stránky, e-maily i prodejní nabídky, a kde během těchto fází dochází ke zpomalení.
Hledejte místa, kde může například interaktivní ukázka nebo živý nákup výrazně urychlit rozhodnutí. Konkrétní příklady:
Soulad sdělení, trhu a kanálu
Připravujte nabídky hodnoty, důkazní materiály a autentické příběhy přesně podle fáze, ve které se zákazník zrovna nachází. Průběžně testujte sdělení, formáty i nabídky – cílem je urychlit budování důvěry a odezvy.
Zdroje inspirace:
- Reálné dotazy ze Seznamu či Googlu,
- Příspěvky na sociálních sítích,
- Zákaznická podpora a prodejní rozhovory.
Používejte tato data k vyladění své odlišitelnosti, a zároveň si připravte odpovědi na časté otázky z praxe. Zpracujte je jako často kladené dotazy (FAQ), krátká videa nebo e-maily v automatizovaných rozesílkách – pomůžete tím zákazníkům k rychlejšímu rozhodnutí a zároveň posílíte svou odbornou autoritu.
Analýza námitek a třecích míst
Rozpoznávejte klíčové překážky podle jednotlivých fází nákupního trychtýře – ať už jde o cenu, vnímané riziko nebo složitost produktu. A předejděte těmto námitkám včas:
Sbírejte často kladené otázky prostřednictvím živých Q&A během webinářů a akcí a odpovědi následně využijte napříč kanály – na webových stránkách, v e-mailových sekvencích nebo v retargetingových kampaních.
U vysoce regulovaných oborů, jako jsou finance či zdravotnictví, nezapomeňte na schválený a právně bezpečný jazyk – transparentní komunikací si udržíte důvěru i u citlivějších cílových skupin.
Obsahová strategie řízená SEO: Jak zachytit záměr zákazníka
Základem každé úspěšné strategie pro generování poptávky je kvalitní SEO. Pomůže vám oslovit návštěvníky s jasným záměrem, posílit vaši autoritu v daném tématu a zásobit všechny marketingové kanály špičkovým obsahem. Navíc vytváří materiály, které můžete efektivně recyklovat napříč celým nákupním trychtýřem.
Jak vytvořit online marketingovou strategii pomocí SEO
Začněte stanovením jasných cílů a propojte klíčová slova a vyhledávací motivace s jednotlivými fázemi nákupního procesu. Vytvořte obsahové pilíře podle témat, která rozhodují o nákupu:
- Bolestivé body a problémy zákazníků
- Praktické návody a postupy krok za krokem
- Porovnání produktů a dostupných řešení
- Sociální důkazy, uživatelské recenze a případové studie
Každému formátu obsahu připravte obsahový brief, který přesně specifikuje cílové vyhledávací dotazy, úhel pohledu, nutné argumenty, vizuální materiály nebo videa a silnou výzvu k akci (například demo, test, nebo nákupní akci). Důraz klaďte na principy E-E-A-T (Zkušenosti, Odbornost, Autorita, Důvěryhodnost)—uvádějte jména autorů, zdroje a konkrétní příklady z praxe.
Výzkum klíčových slov a tvorba tematických clusterů
Seskupujte hlavní i vedlejší klíčová slova podle strategických témat, která přímo souvisí s vašimi tržbami. Prioritizujte je na základě:
- Vyhledávacího záměru a obchodního významu pro vaši firmu
- Obtížnosti daného klíčového slova a povahy výsledků ve vyhledávání
- Očekávané průměrné hodnoty objednávky (AOV) nebo potenciálního přínosu pro obchodní příležitosti
Nejdůležitější klíčová slova podpořte sítí tematicky navázaných článků, které zvýší vaši odbornou váhu. Pro módní značku taková skupina může obsahovat témata jako „letní šaty“, „průvodce velikostmi“, „péče o materiály“ nebo „tipy na styling“. Ve sféře B2B právních služeb to mohou být například „revize smluv“, „compliance audity“ či „odvětvově specifické regulace“.
On-page SEO a interní prolinkování
Dolaďte každý detail na stránce: titulky, nadpisy, značkování pomocí schema i alt texty u obrazových nebo video materiálů. Využijte přepisy videí i samostatné výřezy z videí pro zvýšení časového zapojení.
Vytvářejte interní odkazy s popisným ukotvením, které návštěvníka přirozeně vedou dál a zvyšují vaši autoritu. Propojujte hlavní stránku (tzv. hub) s edukačními i produktovými materiály. Lokálním firmám přinese výsledky nasazení lokálního značení schema a pečlivá správa údajů NAP (název, adresa, telefon)—ve všech online profilech konzistentně.
Obsahové formáty podle fáze nákupního trychtýře
- Fáze povědomí: Příspěvky o problémech zákazníků, přehledy trendů ve vašem odvětví, témata jako etika, dopad na životní prostředí nebo udržitelnost.
- Zvažování: Detailní návody, příběhy o návratnosti investice, srovnání funkcí a produktů.
- Fáze rozhodnutí (konverze): Přímé porovnání s konkurencí, implementační manuály, limitované nabídky a výzvy jako například živé přenosy nebo interaktivní akce.
Každou výzvu k akci přizpůsobujte fázi nákupního procesu a aktuálnímu zájmu zákazníka—nabídněte třeba bezplatnou zkoušku, výpočetní nástroj, osobní konzultaci nebo blížící se živý přenos s nákupní inspirací, který povzbudí návštěvníky k rozhodnutí.
Budování odkazů a digitální PR
Využijte formáty, které přirozeně přitahují odkazy i pozornost médií:
- Odborné studie podložené daty a srovnávací analýzy
- Příspěvky od oborových expertů a hostující autory
- Zprávy o partnerstvích, aktivitách pro komunitu nebo iniciativách v oblasti udržitelnosti
Tyto formáty budují vaši důvěryhodnost i mediální dosah díky datům, která jinde nenajdou, nebo unikátním výsledkům. Podpořte jejich šíření například přes síť LinkedIn nebo oborová diskusní fóra, kde se vaši zákazníci vzdělávají a činí nákupní rozhodnutí.
Časová osa k návratnosti a měření úspěchu
Výraznější efekt SEO se obvykle dostavuje po 3 až 6 měsících. Sledujte metriky jako:
- Pozice ve výsledcích vyhledávání (SERP) a rozptyl obsahu ve vašich tematických clusterech
- Organická míra prokliku (CTR) a hloubka interakce s obsahem
- Asistované konverze – tedy obsah, který předcházel obchodní akci
Zaměřte se na články, jež nejčastěji předcházejí konverzím nebo událostem—například živým přenosům. Podle nich optimalizujte remarketingové kampaně a vytvářejte publika na základě témat pro personalizované e-maily i reklamu.
Nejlepší online marketingové strategie pro malé podniky (lokální SEO)
Zvyšte svou viditelnost díky firemnímu profilu v Google, lokalizačně zaměřeným stránkám, zákaznickým recenzím a zmínkám v místních zdrojích. Pomozte lidem jednat pomocí FAQ a jasných výzev ke kontaktu či rezervaci.
Využijte geograficky cílený remarketing a videoobsah s přímou výzvou—např. kadeřnický salon může prostřednictvím živého přenosu ukazovat stylingové triky s možností okamžité rezervace, kavárna zase představí nové sezónní menu formou ochutnávkového streamu s přímým online objednáním.
Chytré využití SEO vám umožní zachytit nákupní záměr ve správný čas a doplnit ho o placená média, které urychlí testování, přinesou okamžitou odezvu a podpoří vaši strategii napříč kanály.
PPC a placené kampaně na sociálních sítích: Získejte okamžitou rychlost, otestujte nabídky
Placené kampaně vám umožní rychle a přesně otestovat své nabídky, reklamní sdělení i vhodnost cílové skupiny. Přinášejí okamžitou návštěvnost a konkrétní data, která jsou zásadní pro další rozhodování. Klíčem k úspěchu je pečlivé cílení a rychlé vyhodnocování a úpravy.
SEO vs. PPC pro menší firmy
- PPC: Poskytuje rychlou zpětnou vazbu, přináší rychlá vítězství a pomáhá zaplnit mezery v klíčových slovech nebo obsahu. Skvěle se hodí pro ověření reklamního sdělení, cenových strategií nebo nových produktových balíčků.
- SEO: Buduje dlouhodobý základ pro organický růst s nižšími náklady na získání zákazníků.
Využívejte poznatky z PPC kampaní k vylepšení organických stránek i konverzních prvků. Nadpisy reklam s vysokým proklikem často velmi dobře fungují i jako SEO titulky nebo H1 na stránce.
Struktura kampaní a strategie nabídek
Skládejte kampaně z úzce zaměřených reklamních sestav. Pracujte s responzivními reklamami ve vyhledávání a pokud máte dostatek dat, přejděte na nabídky podle hodnoty.
- Pro vysoce konverzní dotazy a brandová klíčová slova používejte přesnou shodu.
- DSA kampaně (dynamické reklamy ve vyhledávání) využívejte pro objevování nových klíčových slov – a udržujte rozpočet na uzdě pomocí pečlivě nastavených vylučujících slov.
- Na sítích jako Meta (Facebook, Instagram) či TikTok stavějte sestavy kolem vizuálně poutavého obsahu. Na LinkedInu kombinujte cílení podle pracovních pozic a dovedností pro přesný zásah business publika.
Testování kreativy a nabídek
Pravidelně testujte různé varianty reklamních háčků, zdůraznění přínosů a samotných nabídek – ideálně každý týden. Porovnávejte účinnost magnetů na leady (např. e-booky) s přímými výzvami k akci, jako je zkušební verze nebo rezervace konzultace. Zkoušejte také časově omezené slevy či balíčky šité na míru konkrétním kampaním.
Zajistěte, aby reklamní sdělení odpovídalo obsahu vstupní stránky – pomáhá to udržet rozumnou cenu za akvizici (CPA) i návratnost investice. U spotřební elektroniky efektivně fungují porovnání funkcí, u fitness kampaní příběhy proměny a u značek zaměřených na udržitelnost důraz na transparentnost a oficiální certifikace.
Cílové publikum a remarketing
Segmentujte publikum na základě záměru a chování. Využijte například podobná publika podle dosavadních zákazníků, oslovujte znovu návštěvníky produktových stránek a připomínejte se zákazníkům, kteří opustili košík. Importujte seznamy kontaktů z CRM a využijte je v kampaních. Inspirací mohou být živé prodejní akce, kde interaktivní forma zrychluje rozhodování a vede k nákupu.
Díky omezení frekvence zobrazení a postupnému budování příběhu (sekvenční storytelling) předejdete reklamní únavě a přirozeně povedete publikum od prvotního zájmu ke konkrétní akci.
Tempo rozpočtu a měření efektivity
Rozdělte kampaně podle regionů a pracujte s tzv. kontrolními skupinami (holdouty), abyste přesně změřili přínos jednotlivých aktivit.
Z praxe: Značka v B2C segmentu přesunula 20 % rozpočtu z obecného cílení na remarketing a živé prodejní akce. Výsledek? Kombinované náklady na akvizici (CAC) klesly o 18 % během šesti týdnů. V případě B2B doporučujeme cílit na vybrané ABM účty zvlášť a jako kvalifikační kritéria používat eventy, což marketingu pomáhá doladit strategie a zefektivnit práci obchodníků.
Jakmile získáte základní návštěvnost prostřednictvím placených i organických kanálů, přidejte automatizaci a e-mail marketing. Postará se o leady, zvýší míru konverze a prodlouží životní hodnotu vašeho zákazníka (LTV).
E-mailing, marketingová automatizace a propojení s CRM
E-mail dnes není jen o prostém kliknutí na „odeslat“. Je to klíčový prvek celé digitální strategie a jeden z nejúčinnějších nástrojů ke zvyšování LTV (celoživotní hodnoty zákazníka). Pro časově citlivé výzvy nebo oznámení o akcích doporučujeme promyšleně kombinovat SMS zprávy a push notifikace, které ještě zvýší účinnost komunikace.
Segmentace podle životního cyklu a spouštěče
Zákazníky rozdělujte podle úrovně jejich aktuálního zapojení:
- Nově příchozí
- Aktivní
- Ohrožení ztrátou zájmu
- Neaktivní
Automatizované kampaně (např. uvítací sekvence, upozornění na prohlížení nebo opuštění košíku) spouštějte na základě reálného chování uživatelů. Obsah těchto sdělení přizpůsobujte pomocí dynamických prvků, které zohledňují individuální preference příjemců.
V B2B segmentu zvažte sestavení komunikačních toků podle fáze kvalifikace kontaktu – MQL, SQL nebo PQL. V neziskových organizacích nebo vzdělávacích institucích zase upravte komunikaci podle fáze dárcovské nebo studijní cesty.
Klíčové toky: Uvítání, péče, reaktivace
- Uvítací sekvence: Tři e-maily, které vytvářejí hodnotu, budují důvěru prostřednictvím sociálního důkazu (např. recenze) a nabízí úvodní výhodu nebo pozvánku na osobní kontakt.
- Péče o zákazníky: Sdílejte případové studie, praktické návody, interaktivní videa s možností přímého nákupu a pozvánky na živé události.
- Reaktivace: Motivujte neaktivní publikum prostřednictvím dotazníků, časově omezených nabídek nebo zajímavého nového obsahu.
Péče po nákupu by měla vzdělávat, snižovat míru vratek a představovat související produkty či prémiové služby. V regulovaných odvětvích navíc sdílejte informace o souladu s legislativou a nabídněte odborné materiály, které posílí důvěru zákazníků.
Péče o potenciální klienty a jejich kvalifikace
Potenciální zákazníky (leady) hodnoťte podle jejich aktivity—např. zda navštívili stránku s ceníkem, projevili zájem o obsah, nebo se zúčastnili události. V ten správný moment předávejte kvalifikované kontakty obchodnímu týmu.
Personalizujte oslovení s ohledem na konkrétní potřeby, fázi nákupního procesu a motivující výzvu k akci. Například zájemce, který se během webináře ptal na cenu, by měl obdržet e-mail s přehledem nákladů a odkazem na domluvení schůzky.
Propojení dat a atribuční modely
Používejte důsledně UTM parametry, synchronizujte chování uživatelů a klíčové události s vaším CRM systémem a přesně označujte jednotlivé komunikační kanály pro přehledné a výkonné reporty.
Zachycujte interakce z živých událostí — například hlasování, chat či kliknutí — jako tzv. zero-party data, které umožňují maximálně personalizovanou komunikaci.
Nepodceňujte atribuční modelování. Sledujte, jaký vliv mají jednotlivé e-mailové toky nebo účast na událostech na obchodní výkonnost a tržby. Vyhodnocujte, které kombinace obsahu a nabídek přinášejí nejvyšší návratnost investice.
Doručitelnost a právní soulad
Ověřujte domény pro rozesílku, sledujte reputaci odesílatele, spravujte preference odběratelů a pravidelně čistěte databázi. Kvalita doručení významně ovlivňuje celkový výkon e-mailových kampaní.
Dbejte na to, aby zpracování osobních údajů a získávání souhlasů bylo v souladu s nařízeními GDPR/CCPA i specifickými pravidly vašeho oboru. Uchovávejte záznamy o udělených souhlasech pro každý komunikační kanál. U SMS zpráv je zvláště důležité řídit se principem opt-in a dávkovat zprávy podle jejich skutečné hodnoty, nikoli frekvence.
Jakmile máte e-mailové toky i datové propojení vyladěné, zaměřte pozornost na cílové stránky, které dokáží z každé návštěvy vytěžit maximum.
Landing page zaměřené na výkon: Jak díky CRO dosáhnout skutečných výsledků
Každý proklik stojí peníze — optimalizace konverzního poměru (CRO) vám ale pomůže z každého návštěvníka vytěžit maximum. Pokud chcete efekt, nestačí pěkný design. Landing page musí být výkonnostní a neustále vylepšovaná.
Stavba stránky a přesvědčivost sdělení
Začněte jasně definovanou hodnotovou nabídkou, klíčovými benefity a důvěryhodným sociálním důkazem. Výzvy k akci (CTA) by měly být zřetelné, snadno dosažitelné a vždy přirozeně navázané na obsah v okolí.
Stránku rozdělte do přehledných sekcí s jednoznačnými podnadpisy, atraktivními vizuály a krátkými vysvětlujícími videi. V případě napojení na události zobrazte nejbližší termín spolu s možností snadné registrace či připomenutí.
Rychlost, uživatelská zkušenost a přístupnost
Dodržujte standardy Core Web Vitals, navrhujte rozvržení s prioritou pro mobil a zaměřte se na srozumitelnou orientaci. Dobře provedená přístupnost (A11y) často zlepšuje konverze a rozšiřuje dosah — použijte dostatečný kontrast textů, větší klikací prvky, titulky k videím a popisky (alt texty) u obrázků.
Plynulé a dostupné prostředí snižuje míru okamžitého opuštění stránky a posiluje důvěru napříč různými typy návštěvníků.
Formuláře, nabídky a důvěryhodnost
Délku formulářů přizpůsobte potřebám konkrétního uživatele. Pracujte s progresivním profilováním a nabídkami, které dávají smysl právě ve chvíli, kdy je člověk na stránce. Důvěru podpořte recenzemi, logy partnerů, oceněními, bezpečnostními symboly nebo jasnými výsledky spolupráce.
V B2B prostředí nezapomeňte uvést informace o ochraně dat a průběhu implementace. U e-shopů zdůrazněte podmínky vrácení zboží, očekávané termíny doručení a nabídku nákupu na splátky (BNPL) — odstraníte tak zbytečné překážky v nákupním procesu.
Plánování a testování: postupná optimalizace
Začněte s testováním klíčových prvků, jako jsou nadpisy, ústřední nabídka a rozvržení stránek. Testy provádějte postupně, ideálně na segmentu kvalitní návštěvnosti. U rozsáhlejších webů se nebojte sáhnout po multivariačním testování.
Příklad z praxe: SaaS firma zkrátila formulář a přidala výrazný blok s důkazy místo obecných tvrzení. Výsledek? Míra konverze vzrostla o 22 % a roční úspora za reklamu činila téměř 500 000 dolarů. Luxusní značka zase přidala ověření pravosti a spuštěním živého chatu s concierge dosáhla 17% nárůstu přidání do košíku.
Jakmile máte základní uživatelskou cestu odladěnou, můžete přidat například live shopping a proměnit připravené návštěvníky ve skutečně věrné zákazníky — Zjistěte, proč je live selling budoucností e-commerce.
Live shopping a interaktivní videa: akcelerátor středního patra prodeje
Live shopping zásadně mění způsob, jak oslovujeme zákazníky v prostřední fázi prodejního trychtýře — konvertuje váhající zájemce 3–10× účinněji než klasické statické stránky, přináší cenná vlastní data a vytváří silná prodejní aktiva, která lze snadno znovu využít napříč komunikačními kanály.
Proč je live shopping nedílnou součástí vaší digitální strategie
Přímé ukázky produktů v reálném čase odbourávají námitky už během streamu a autentičnost hostů dodává sdělení přesvědčivost, která skutečně funguje.
Například kosmetická značka díky 45minutové live akci ztrojnásobila konverzní poměr a zaznamenala 28% nárůst průměrné hodnoty objednávky — více najdete v článku Proč je live shopping budoucností e-commerce. A nejde jen o sektor krásy:
- Móda a oblečení: Živé předvádění, doporučení ohledně střihů i jasné velikostní tabulky snižují počet vratek.
- Spotřební elektronika: Detailní ukázky funkcí a otázky z publika ke kompatibilitě zvyšují důvěru před nákupem.
- Bydlení a dekorace: Tipy pro reálné interiéry a zvýhodněné sety lákají ke větším objednávkám.
- Potraviny a nápoje: Kuchařské přenosy s možností rovnou přidat suroviny do košíku rozhýbou nákupní chování.
- Zdraví a wellness: Společné sestavování rutiny a kontrola techniky posilují loajalitu a prodlužují předplatné.
- Vzdělávání: Živé mini lekce slouží jako ochutnávka a motivují ke koupi kurzu nebo registraci.
- Luxus a sběratelské položky: Autentizační prvky a příběhový kontext zvyšují důvěru při nákupu dražších produktů.
- Značky orientované na udržitelnost: Virtuální prohlídky výroby a původ surovin posilují vztah ke značce.
Jak vytvořit obchodní případ a propočítat návratnost
Odhadněte potenciál růstu konverze (CVR), průměrné hodnoty objednávky (AOV) a opakovaných nákupů na základě výsledků z předešlých live akcí. Náklady a přínosy jednoduše vyhodnotíte pomocí kalkulačky návratnosti pro live shopping.
Nezapomeňte ani na sekundární efekty: vyšší míru prokliků v e-mailech, úsporu na PPC rozpočtech a významné zlepšení SEO díky videím a delší době strávené na stránce.
Kam live shopping zapadá v rámci prodejního trychtýře
Zařaďte live shopping do fází zvažování a rozhodování. Ideální jsou produktové ukázky, srovnání variant nebo omezené nabídky s časovým omezením.
Před přenosem budujte napětí teaser obsahem, po skončení zařaďte remarketing pro co největší efekt. V B2B sektoru využívejte „live shopping“ jako interaktivní demo produktu, onboarding nebo otevřený konzultační formát — princip zůstává stejný, stejně jako zrychlený výkon ve středním patře prodejního trychtýře.
Obsahový kalendář a programová struktura
Naplánujte tematické série, propojte je s uvedením novinek či kampaní a slaďte vše s Live Shopping obsahem v kalendáři, abyste udrželi publikum dlouhodobě zapojené. Využít můžete pestrou škálu forem:
- Návody a „jak to používám“ segmenty,
- Rozhovory s odborníky a spolumoderování s influencery,
- Srovnávací duely a workshopy na vylepšení produktového využití,
- Sezónní a limitované kolekce s tlakem na jedinečnost a rychlé rozhodnutí.
Multikanálová distribuce
Pro maximální oslovení publika streamujte zároveň na svém webu, na sociálních sítích i přes partnerské platformy. Nejzajímavější části můžete znovu využít v e-mailových kampaních, online reklamě nebo produktových popiscích — podrobnosti najdete v průvodci Multikanálový live shopping: jak rozšířit dosah za hranice vlastního webu.
Máte-li kamennou prodejnu, zvažte přenos přímo z ní — propojení online a offline zájmu zvyšuje celkový potenciál prodeje.
Průvodce pro hosty a prodejní taktiky
Moderátory špičkově proškolte: ať rychle odbourávají obavy, přehledně vysvětlují výhody balíčků a připomínají výzvy k akci. Zapojení během přenosu maximalizujte pomocí soutěží, hlasování či otázek z publika v reálném čase. Praktické tipy najdete v článku Jak ovládnout live selling: strategie úspěšného prodeje s Jolberry.
Využijte i vizuální prvky jako „dolní lišty“ pro zobrazování slevových kódů, připnuté produkty a označení kapitol pro snazší přístup k záznamu přenosu.
Sezónnost a tvorba kampaní
Obsah slaďte s obdobím dárků, sezónními trendy a proměnou zájmů během roku – pomohou vám zdroje jako Sezónní strategie live shoppingu. V úzce specializovaných sektorech jako právo či daně načasujte přenosy na legislativní uzávěrky nebo období zvýšené poptávky.
Globální trendy a vývoj trhu
Sledujte vývoj platforem i chování zákazníků — detailní pohled nabízí článek Globální trendy v live shoppingu: kam směřuje trh a jak je na tom Jolberry, který vám pomůže zůstat v předstihu.
Nepodceňujte lokalizaci: přizpůsobte titulky, zapojte místní moderátory, nabídněte domácí měny a akce odpovídající lokálním preferencím, aniž by došlo k narušení celistvosti značky.
Měření a optimalizace
Pečlivě sledujte metriky jako návštěvnost streamu, míra prokliků (CTR), konverze (CVR), průměrná hodnota objednávky (AOV) nebo dlouhodobá hodnota zákazníka (LTV) — více v článku Jak měřit úspěšnost live shoppingu: zásadní metriky pro každý byznys.
Sledujte také zapojení v chatu, účast v anketách, celkový čas sledování či opakovaný návrat diváků — tyto insighty vám jasně ukážou, co nejvíce táhne výkon.
Zákaznický servis jako nástroj tržeb
Live zákaznická podpora i následná komunikace mohou zásadně ovlivnit výsledky — případ prodejce domácí elektroniky ukazuje, že okamžité řešení dotazů zvýšilo konverzi o 41 %. Více najdete v článku Jak proměnit zákaznický servis v prodejní příležitost.
Zaveďte i nadstandardní péči po přenosu — concierge služby, pomoc s financováním nebo řešení složitějších požadavků z firemní sféry.
Po spuštění interaktivního prodeje držte směr: sledujte data a přerozdělujte rozpočet tam, kde dosahujete nejvyššího výkonu.
Marketingové analytiky, atribuční modely a rytmus reportování
Analytika je váš operační systém — přesný, standardizovaný a prakticky využitelný. Hlavní cíl je jasný: na základě dat (ne pocitů) rozhodnout, co škálovat, co zastavit a co opravit.
UTMy, události a standardy sledování
Stanovte jasná pravidla pro označování kampaní a strukturu událostí a dbejte na jejich důsledné dodržování napříč všemi kampaněmi. Datová hygiena je naprostý základ.
Používejte serverové značkování nebo režim souhlasu všude tam, kde je to vhodné, abyste i v době zvýšené ochrany soukromí zajistili kvalitu měření. Klíčové události — jako zobrazení produktu, zhlédnutí 50 % videa, vložení do košíku nebo rezervace dema — propojte se svým CDP/CRM systémem.
CAC / LTV podle kanálu a konverze v trychtýři
Sledujte výkonnost podle jednotlivých kanálů a cílových skupin — sledujte CAC, LTV, míru konverze a odpad, a porovnávejte chování zapojených kohort s kontrolní skupinou.
Segmentujte publikum podle použitých kreativ a formátů, abyste zjistili, které příběhy přinášejí nejvyšší návratnost.
Atribuce a skutečný přírůstkový efekt
Kombinujte „blended“ a „last-touch“ atribuční modely a podle potřeby zapojujte kontrolní skupiny nebo MMM (modelování mediálního mixu). Díky tomu můžete průběžně optimalizovat rozdělení investic napříč kanály a minimalizovat riziko.
Značkám s větším rozsahem se vyplatí kombinovat výstupy z modelování mediálního mixu a geo-lift testů. Menší týmy zase mohou pravidelně spouštět geografická nebo časově omezená testování (holdouty), která umožní změřit reálný přírůstkový efekt jednotlivých aktivit a nových kanálů.
Dashboardy a týdenní revize
Vytvářejte přehledy přizpůsobené konkrétním rolím v týmu, pořádejte pravidelné týdenní revize a pečlivě zaznamenávejte všechny experimenty pro budoucí využití. Aktivní správa backlogu hypotéz a poznatků zajistí, že každá další iterace staví na předešlých zkušenostech.
Zajistěte také srozumitelná a dostupná data pro finanční i obchodní tým — pomůže to eliminovat mezitýmové třecí plochy a sladit rozdělování zdrojů napříč firmou.
Rámce pro rozpočtování a stanovení priorit
Nemusíte zvládnout úplně všechno — klíčem je investovat tam, kde to přináší největší efekt. A alespoň jednou za čtvrtletí si své priority znovu projděte. Strategická disciplína má větší sílu než jednorázové kampaně bez jasného směru.
Plánování a přerozdělování prostředků podle modelu 70/20/10
Většinu rozpočtu nasměrujte do osvědčených aktivit, které se dlouhodobě vyplácejí. Přibližně pětinu využijte na testování nových přístupů — například nákup přímo z videa. A 10 % si rezervujte na ambicióznější experimenty.
Rozpočet upravujte až ve chvíli, kdy se začnou měnit klíčové poměry, jako je CAC/LTV (tedy náklady na získání zákazníka vs. jeho celoživotní hodnota).
Určete si jasné milníky a pravidla, kdy projekt ukončit — vyhnete se tak zbytečnému utrácení za „srdcové záležitosti“, které ale nevykazují výsledky.
Práce s kapacitami a zapojením externistů
Stanovte si přesně, kdo z týmu co zajišťuje. Pokud potřebujete rychlé nasazení nebo úzkou specializaci (například SEO audity, tvorbu placené kreativy nebo produkci akcí), obracejte se na agentury či nezávislé specialisty. Klíčové oblasti, jako je strategie a analytika, by ale měly zůstat pod vaší plnou kontrolou uvnitř firmy.
U živých akcí zvažte kombinaci interního a externího týmu: váš tým zajistí expertní vedení, zatímco produkce zvenčí se postará o profesionální výstup a jednotnou kvalitu.
Čtvrtletní plán a milníky
Definujte si konkrétní cíle — třeba „spuštění 10 SEO optimalizovaných stránek“, „každý týden jeden cyklus CRO testování“ nebo „první živá akce s 300 účastníky, kteří potvrdili účast“. Rozpočet navyšujte teprve tehdy, když tyto cíle opravdu splníte.
Nezapomeňte také na řízení rizik: pokud bude míra konverze naživo nižší než plánovaná +50 % ani po dvou událostech, zastavte se. Dřív než akci rozšíříte, zhodnoťte znovu formát, moderátora i nabízený obsah.
Omnichannel distribuce a recyklace obsahu
Vaše publikum je rozptýlené napříč různými kanály — váš obsah by ale měl působit jednotně. Zvyšte dosah a frekvenci bez zbytečné duplikace práce. Stačí vytvořit jednou a šířit naplno.
Postup pro efektivní recyklaci obsahu
- Rozdělte dlouhý obsah na kratší, snadno sdělitelné formáty (např. krátká videa, obrázkové karusely, úryvky do e-mailů, nebo články typu FAQ na blog).
- Vyberte nejzajímavější momenty z live shopping událostí a použijte je jako videa na produktové stránky, pro sociální sítě nebo jako nadčasové návodové materiály.
- Přetvořte dotazy a odpovědi z událostí do článků do znalostní báze nebo jako podklady pro onboarding nových zákazníků. Pro inspiraci můžete nahlédnout do článku Zákaznický servis v live shoppingu: Přeměna otázek na prodejní příležitosti.
Plánování, automatizace a remarketing
Zautomatizujte publikaci obsahu napříč jednotlivými kanály. Nastavte promyšleně načasování i četnost remarketingových kampaní tak, aby nedocházelo k přesycení cílové skupiny a obsah zůstával relevantní.
Pracujte se segmenty jako například:
Propojení se sociálními sítěmi
Přizpůsobte formát obsahu konkrétním platformám — využívejte reels, stories nebo klasické příspěvky podle fáze marketingového trychtýře. Nejvýkonnější příspěvky podpořte placenou propagací pro maximální zásah.
Spolupracujte s tvůrci obsahu a značkovými partnery pro rozšíření dosahu. Vždy dbejte na správné sledování výkonu pomocí měřicích parametrů, aby bylo možné navazovat na data v CRM. Každá kampaň by měla obsahovat jasnou výzvu k akci, odpovídající konkrétní fázi zákaznické cesty. Pokud se chcete dozvědět více o měření efektivity, doporučujeme článek Měření úspěchu live shoppingu: Klíčové metriky, které by měl sledovat každý podnik.
Strategie podle obchodního modelu a fáze růstu
Marketing není univerzální řešení. Úspěšná online strategie musí vždy vycházet z konkrétního obchodního modelu, průměrné hodnoty transakcí a reálných kapacit vašeho týmu.
E-commerce
Zaměřte se na:
Příklad z praxe: Značka s oblečením prodávající přímo zákazníkům (DTC) zvýšila konverzní poměr ve střední fázi prodejního trychtýře 3,1× díky pravidelným živým přenosům každé dva týdny. Tyto streamy přinesly dodatečný obrat ve výši 1,2 milionu dolarů. Po nákupu se navíc aktivně věnovali zákazníkům pomocí živých konzultací, čímž snížili počet vratek a zvýšili loajalitu – objevte strategie zapojení po nákupu v live shoppingu.
B2B SaaS
Opřete se o:
U diváků s vysokým zájmem z live přenosů směřujte follow-up přímo na týmy, které pracují s konkrétními firemními účty. Publikujte také obsah zaměřený na bezpečnost a dodržování předpisů – IT a právní oddělení vám důvěřují spíš tehdy, když znáte jejich požadavky už od začátku – přečtěte si více o zapojení právních týmů v live commerce.
Profesní služby
Investujte do:
V právním a compliance sektoru se hodí plánovat „úřední hodiny“ během důležitých legislativních období – například formou livestreamů s konkrétními upozorněními a doporučenými kroky.
Lokální firmy a kamenné prodejny
Zaměřte se na:
Remarketing na základě polohy pomůže přivést zpět zákazníky z vašeho okolí. Zároveň sbírejte osobní registrace na budoucí akce přímo na místě.
Vzdělávání, neziskovky a eventy
Pořádejte:
- živé workshopy zaměřené na konkrétní výstupy a výsledky
- sdílení reálných příběhů účastníků, studentů nebo příjemců pomoci
- interaktivní sekce otázek a odpovědí
U veřejných i odborných akcí zvažte nabídku placených živých přenosů, exkluzivního obsahu a limitovaných produktů. Časujte aktivity podle školního roku nebo klíčových období kampaní, abyste dosáhli vyšší konzistence zapojení – plánujte celoroční aktivity pomocí obsahového kalendáře pro live shopping
Zdraví, wellness a regulovaná odvětví
Důvěra je klíč:
Při nakládání s citlivými údaji se důsledně držte regulací typu HIPAA nebo GDPR – správná správa souhlasů a práce s daty posiluje vaši důvěryhodnost jak z právního, tak z etického hlediska.
Časová osa realizace a 90denní plán
Spojte rychlé úspěchy s dlouhodobými strategiemi, které zrají postupně — výsledkem bude stabilní růst a stále sílící dynamika. Klíčem je nejprve správně nastavit měření, spustit hlavní komunikační kanály a poté postupně škálovat to, co potvrzují data.
Den 0–30: Základy
- Nastavte cíle, UTM parametry a měření; kde je to možné, implementujte souhlas se zpracováním údajů a měření na straně serveru.
- Zmapujte zákaznickou cestu, připravte hlavní vstupní stránky (landing pages) a upravte klíčové prvky produktových detailů (PDP).
- Spusťte první PPC kampaně a základní propagaci na sociálních sítích.
- Nasazení klíčových e‑mailových automatizací (uvítací sekvence, opuštěný košík nebo nedokončený nákup, poprodejní komunikace).
- Začněte s pravidelným reportováním a týdenními poradami.
Výstupy: přehledový panel KPI, šablony pro zadávání obsahu, první návrhy reklamní grafiky, plán pro SEO, koncept eventu.
Den 31–60: Škálování fungujícího
- Publikujte první dávku SEO obsahu a zlepšete vnitřní propojení mezi stránkami.
- Rozšiřte remarketing podle typu publika a zapojte dynamické vizuály.
- Optimalizujte výkonné reklamy a zastavte ty, které nevykazují výsledky.
- Spusťte první CRO testy textů titulků, nabídek a formulářů.
- Připravte první interaktivní nákupní event — zajistěte moderátory, scénář, obsah balíčků a nastavení pro sledování výkonu.
Výstupy: registrační stránka na event, série e‑mailových pozvánek, marketingové materiály, produktové balíčky, záložní scénář.
Den 61–90: Zesílení a systémová optimalizace
- Spusťte pilotní verze živého prodeje a porovnejte výsledky s výchozími metrikami.
- Vytvořte proces pro recyklaci obsahu a budujte knihovnu video výstřižků.
- Přesměrovávejte rozpočty na základě dat CAC/LTV a přírůstkových metrik.
- Formálně nastavte procesy reportování a určete prioritní oblasti pro další čtvrtletí.
Příklad z praxe: Značka zaměřená na domácí fitness zkrátila dobu návratnosti investic o 25 % díky remarketingu cílenému na účastníky eventů a nové strategii zákaznické péče postavené na živém obsahu.
Šablona online marketingové strategie a kontrolní seznamy
Využijte tyto šablony a kontrolní seznamy k rychlé, přesné a hladké realizaci vašich kampaní.
Jednostránková šablona digitální marketingové strategie
Shrňte klíčové prvky: cíle, cílové skupiny, pozicování značky, marketingové kanály, hlavní metriky (KPI), rozpočty a milníky na následujících 90 dní. Uveďte plánované náklady na získání zákazníka (CAC), očekávaný přínos v podobě návratnosti investice a specifikujte, jakou úlohu bude hrát live shopping v rámci konverzního trychtýře.
Zaměřte se také na klíčové závislosti – jako jsou kreativní výstupy, dostupnost dat nebo regulatorní požadavky – a navrhněte, jak tato rizika minimalizovat.
Kontrolní seznamy pro spuštění jednotlivých kanálů
Zajistěte, že máte připravené zásadní prvky pro každý kanál:
- SEO: technický stav webu, implementace strukturovaných dat, plán tematických klastrů
- PPC: názvová konvence kampaní, seznam negativních klíčových slov, matice nabídek
- E-mail: ověřená e-mailová autentifikace, automatizované kampaně, správná segmentace
- Sociální sítě: obsahové pilíře, spolupráce s influencery nebo tvůrci
- Optimalizace konverzí (CRO): rychlost načítání stránek, přístupnost, důvěryhodnost obsahu
- Živá vysílání: detailní scénář, pokyny pro moderátora, způsob měření výsledků
Nezapomeňte prověřit nastavení měření, konzistenci sdělení napříč kanály a splnění požadavků na přístupnost.
Kontrolní seznam pro spuštění live shoppingu
Detailně naplánujte výběr moderátorů, strukturu vysílání, zvýhodněné nabídky a balíčky, měření výkonu i následné využití vzniklého obsahu.
Konkrétní postupy a taktiky najdete v článcích Jak ovládnout live selling: strategie úspěchu s Jolberry a Obsahový kalendář pro live shopping: strategické plánování pro celoroční úspěch.
Neopomeňte záložní varianty – např. výpadky techniky, náhradní hosty nebo rychlé změny v produktové nabídce.
Přehled KPI a frekvence reportingu
Centralizujte všechny důležité metriky, jako jsou:
- konverze během live vysílání
- průměrná hodnota objednávky (AOV)
- přiřazení výsledků konkrétním kanálům (atribuce)
- dlouhodobá hodnota zákazníků (LTV) podle kohort
Nastavte si jasný rytmus reportování – týdně, měsíčně nebo kvartálně. Přidělte zodpovědnosti konkrétním osobám a stanovte rozhodovací rámce pro úpravy strategie dle výsledků.
Zaznamenávejte změny a výsledky testů. Umožní vám to rychlejší učení a efektivnější optimalizaci.
Stáhnutelný přehled online marketingové strategie
Zaznamenejte veškeré předpoklady, rizika, testovací scénáře, klíčové milníky i podmínky, za jakých své aktivity ukončíte. Plánujte experimenty zaměřené na ověření přírůstkového dopadu marketingu, vytvořte videoknihovnu pro opakované použití obsahu a myslete na potřeby lokalizace při vstupu na nové trhy.
Často kladené dotazy: Nejlepší online marketingové strategie
Přehledné a praktické odpovědi na nejčastější otázky týkající se priorit, pořadí kroků a měření výsledků.
Jaké online marketingové strategie nejlépe fungují pro malé firmy?
- Lokální SEO – úprava firemních profilů a jejich zápis do katalogů
- PPC kampaně s vysokou kupní připraveností – cílení na zákazníky, kteří už chtějí nakoupit
- E-mailing a životní cyklus komunikace – včetně SMS výzev v časově citlivých situacích
- Zákaznické recenze a doporučení – aktivní práce s komunitou se vyplácí
- Landing pages a produktové stránky optimalizované pro konverzi (CRO)
- Live shopping – urychluje rozhodování u zákazníků, kteří již zvažují nákup
Začněte jednoduše – zapojte jeden kanál, sledujte výsledky a na jejich základě přidávejte další.
Jak krok za krokem vytvořit online marketingovou strategii?
- Stanovte si cíle a klíčové ukazatele výkonnosti (KPI).
- Zmapujte celou zákaznickou cestu.
- Zhodnoťte své kapacity a rozpočet – dodržujte poměr 70/20/10.
- Seřaďte priority pomocí matice dopadu a náročnosti.
- Postupujte ve sprintech a každý týden vyhodnocujte, co funguje.
- Využijte získaná data v obsahu pro SEO a připravte promyšlené kampaně na zákazníky v teplejší fázi.
Co přináší lepší výsledky: SEO nebo PPC?
- PPC: Rychlá zpětná vazba a okamžitá návštěvnost.
- SEO: Stabilní růst a nižší dlouhodobé náklady na získání zákazníka (CAC).
PPC využijte k testování nabídek a sdělení – odhalíte, co funguje a co zlepšit v organickém obsahu. SEO pak rozvíjejte jako udržitelný kanál s vysokou návratností.
Za jak dlouho se projeví výsledky digitálního marketingu?
- PPC a optimalizace konverzí (CRO): první výsledky během několika týdnů
- SEO: obvykle 3 až 6 měsíců, než se začnou kumulovat viditelné přínosy
- E-mailing a live shopping: reagují na tempo růstu databáze a míru zapojení – doporučujeme 1–2 zkušební akce pro ladění
Jaké KPI sledovat u jednotlivých marketingových kanálů?
- V každém kanálu sledujte:
náklady na získání zákazníka (CAC),
míru konverze,
průměrnou hodnotu objednávky (AOV),
celoživotní hodnotu zákazníka (LTV),
asistované konverze - U prodejních přenosů (live shopping):
účast a sledovanost,
zapojení v chatu,
reakce v anketách,
zhlédnutí ze záznamu,
konverzní poměr po skončení akce
Jak zapadá live shopping nebo nákupní videa do marketingového plánu?
Mám spolupracovat s influencery nebo tvůrci obsahu?
Určitě – pokud jejich publikum odpovídá cílové skupině. Zapojte je jako moderátory živých přenosů, sjednoťte sdělení značky a výsledky vyhodnocujte pomocí unikátních odkazů a slevových kódů. Společně vytvořený obsah pak dále efektivně využijete v jiných formátech.
Jak se vyhnout únavě z obsahu?
Střídejte:
- formáty: živé přenosy, krátká videa, carousel příspěvky, blogy
- témata: edukace, srovnání, inspirativní příběhy
- hlasy: komunikace od týmu, od zákazníků i influencerů
Pracujte podle redakčního kalendáře a sbírejte zpětnou vazbu. Každý nový obsah by měl odpovídat na konkrétní otázku nebo reagovat na známou námitku.
Nejčastější chyby a jak se jim vyhnout
Ani ta nejpromyšlenější strategie nemá šanci na úspěch, pokud chybí pevné procesy a spolehlivá data. Těmto častým chybám se však dá efektivně předejít.
Roztříštěné kanály a rozplývající se rozpočet
Zaměřte se pouze na ty komunikační kanály, které zvládnete dlouhodobě spravovat ve vysoké kvalitě. S rozpočtem pracujte na základě reálných hodnot CAC/LTV a měřitelných přírůstkových efektů — ne podle zkreslené reality posledního kliknutí.
Dříve než začnete rozšiřovat marketingový rozpočet, jasně si nastavte, co pro vás znamená úspěch. A co nefunguje? To ukončete bez zbytečných odkladů.
Obsah bez nápadu a odlišení
Obsah stavějte na tom, co konkurence napodobit nedokáže: vlastních datech, unikátním pohledu na věc a prokazatelných výsledcích. Sdílejte konkrétní srovnání a výstupy, které nelze jen tak zkopírovat — posílíte tím svou důvěryhodnost i pozici ve vyhledávačích.
Využívejte také poznatky z offline akcí k tvorbě obsahu s novou perspektivou, který zaujme a odliší vás.
Podcenění optimalizace konverzí a vstupních stránek
Investice do placené návštěvnosti je zbytečná, pokud váš web není připraven přeměnit zájemce na zákazníky. Prvotřídní optimalizace vstupních stránek je nezbytnost, ne bonus. Zaměřte se na rychlost načítání, přehlednost informací, a konzistentní tón sdělení.
U událostí a webinářů přistupujte ke stránkám se stejnou péčí jako ke klíčovým prodejním stránkám: dejte prostor poutavému obsahu, referencím, programu a snadné registraci bez bariér.
Opomíjení střední fáze nákupního procesu
Statický obsah nezvládá složitější otázky a výhrady vašich potenciálních zákazníků. Sáhněte po nákupních videích nebo interaktivním prodeji v reálném čase (live commerce). Zrychlíte tím rozhodovací proces, zodpovíte klíčové dotazy a navíc vytvoříte obsah, který využijete napříč dalšími kanály. Zjistěte, jak může live selling pomoci i malým firmám konkurovat velkým hráčům. Nebo si přečtěte, proč je právě live shopping budoucností e-commerce.
Mezery v kvalitě dat
I drobná pochybení v nastavení UTM parametrů nebo analytiky mohou zničit celé kampaně. Dbejte proto na přesné názvosloví, správné schéma sledovaných událostí a přehledné, srozumitelně navržené přehledy — ty vám pak poslouží napříč celým marketingovým mixem.
Nastavte správu souhlasů a měření pomocí server-side nástrojů — jen tak si zajistíte stabilní sběr dat i v době rostoucího důrazu na ochranu soukromí. Podívejte se na hlubší analýzu pokročilých metrik v live shoppingu, které mohou ovlivnit vaše rozhodování.
Nesoulad mezi prodejem a marketingem
Jakmile obchodní nebo zákaznický tým nedostává relevantní marketingové informace, vzniká kritická ztráta tempa. Propisujte do CRM systému klíčové informace: návštěvy akcí, scoring potenciálních zákazníků i naposledy konzumovaný obsah.
Dohodněte si jasná pravidla (SLA) pro rychlé reakce a předávání kontaktů. Uzavřený koloběh zpětné vazby vám výrazně zlepší cílení i samotné výsledky konverzního trychtýře. Objevte, jak lze propojit zákaznický servis s prodejními příležitostmi v live shoppingu.
