Rtěnky? To už je nuda. Přes live selling se prodávají brambory i luxusní auta

Makeup, šaty… a kuřecí křídla

Když se řekne live selling, většině lidí naskočí kosmetika a móda. Jenže realita je mnohem pestřejší. V Číně, kde live commerce začalo svůj masivní boom, se dnes podle průzkumu McKinsey nejvíc prodává jídlo a domácí potřeby (54 %). V Latinské Americe hraje prim elektronika (40 %), v USA péče o tělo a vlasy (31 %) a v Evropě vedle módy (39 %) také doplňky a hair care (29 %).

Průzkum McKinsey přidává ještě zajímavější detail:

• Pravidelní uživatelé live commerce si během jednoho vysílání obvykle koupí jednu až dvě položky napříč většinou kategorií v USA i Evropě. 
• Výjimkou jsou ale potraviny, kde se naplno projeví síla cross-sellu: diváci si zde často odnesou tři až čtyři produkty během jediného streamu, zejména v Latinské Americe. 

To ukazuje, že live commerce není jen o impulzivním nákupu jednoho kousku – je to chytrý nástroj, jak prodat více věcí najednou. 

A aby toho nebylo málo – přes live selling už se prodávala i luxusní auta. Ano, čtete správně. Live selling už dávno není jen doménou beauty influencerů. Je to formát, který dokáže prodat cokoliv – od tenisek přes televize až po Porsche.

E-commerce dostává nový rozměr

Klasické e-shopy nám otevřely svět pohodlného nakupování na pár kliknutí. Fungují, rostou a budou tu s námi dál. Jenže zákazníci dnes hledají víc – zážitek, autenticitu a možnost interakce.

A právě to přináší live selling: živý člověk, reálná ukázka produktu, možnost okamžitě se doptat. Je to další vrstva, která k online nakupování přidává lidskost a emoce.

A výsledky?

• až 10× vyšší konverze než v běžném e-shopu (McKinsey),
  
• zákazníci utratí v průměru o 10 % víc, když se mohou ptát (Endear),
  
• 23 % lidí nakoupí přímo během streamu, dalších 34 % po něm (Fit Small Business).

Generace Z chce show, ne jen košík

• 80+ % hledá inspiraci na sociálních sítích,
  
• 73 % radši nakoupí během interaktivního streamu než přes klasický e-shop,
  
• 65 % se rozhoduje podle influencera.
  

A ještě jedna zajímavost: Gen Z chodí do kamenných obchodů 3× častěji než na e-shop. Proč? Protože chtějí vidět, zkusit, zažít. Live selling jim tohle všechno nabízí – jen s výhodou, že nákup udělají z gauče.

Nejde jen o mladé

Ačkoliv se o live sellingu často mluví hlavně v souvislosti s Gen Z, není to jen jejich hra. Mileniálové i starší generace oceňují, že mohou produkt vidět „v akci“, slyšet názory, a ještě před nákupem získat jistotu.

Live selling tak přináší hodnotu napříč generacemi – je to univerzální jazyk nakupování, kde se všichni cítí více zapojeni a informováni.

E-shop budoucnosti = více než katalog

Nemusíme se loučit s klasickým e-shopem. Naopak: video a livestream se stávají jeho přirozeným doplňkem. Stejně jako platební brána kdysi změnila pohodlí nakupování, dnes ho mění interaktivní video.

Výhody jsou jasné:

• méně vratek díky informovanějšímu rozhodnutí, a tedy i jasně pozitivní dopad na životní prostředí, které Gen Z leží na srdci,
  
• vyšší průměrná hodnota objednávky,
  
• spokojenější a loajálnější zákazníci.
  

Nákupy jako relax i show

Live commerce není „další trik na prodej“. Je to posun online nakupování k relaxačnímu či zábavnému zážitku. Snad každý si někdy šel vyčistit hlavu obyčejným window shoppingem…U kterého jen tak mimochodem, nakonec i něco koupil. A právě tady přichází Jolberry: platforma, která pomáhá e-shopům zapnout kamery, proměnit zákazníky v publikum a obyčejný nákup v zážitek, na který se nezapomíná.

Zdroj: https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/ready-for-prime-time-the-state-of-live-commerce