Když návštěvnost nestačí: Problém konverzí v e-commerce
Tradiční e-shopy čelí dlouhodobému problému: průměrná míra konverze se pohybuje jen kolem 1–3 %, což firmám ztěžuje proměnit návštěvníky webu ve skutečné zákazníky. Tato „konverzní krize“ vychází z omezení samotného modelu klasického e-commerce – chybí mu interakce v reálném čase, možnost ukázat produkty v akci a schopnost vybudovat okamžitou důvěru se zákazníky.
Statistiky, které mění pravidla hry
Výkonnostní metriky live shoppingu ukazují úplně jiný obrázek. Podle výzkumu společnosti McKinsey dosahuje live commerce až 10× vyšších konverzí než tradiční e-shopové platformy. To není drobné zlepšení – to je revoluční posun v tom, jak efektivně lze proměnit zájem v prodej.
Působivá čísla:
- 73 % příslušníků generace Z s větší pravděpodobností nakoupí během interaktivního live streamu
- 80 % a více z nich používá sociální sítě k objevování produktů a rozhodování o nákupu
- Live shopping přináší až 30% růst tržeb oproti běžnému online prodeji
Nejen konverze: dopad po nákupu
Výhody live shoppingu nekončí prvním nákupem. Podle výzkumu Fit Small Business:
- 23 % diváků livestreamu nakoupí během přenosu
- 34 % nakupuje až po skončení streamu
To vytváří prodloužený nákupní cyklus, který klasické e-commerce jen těžko napodobí.
Navíc zákazníci, kteří před nákupem komunikují s live agentem, utratí v průměru o 10 % více, jak uvádí studie Endear. Vyšší průměrná hodnota objednávky spolu s vyšší mírou konverze tak tvoří velmi silný ekonomický argument pro přechod na live commerce.
Celosvětové úspěchy podle kategorií
Podle globálního výzkumu McKinsey se nejlépe prodávají tyto kategorie:
🇪🇺 V Evropě:
- Oblečení (39 %)
- Elektronika (29 %)
- Péče o vlasy (29 %)
- Módní doplňky (28 %)
- Kosmetika (27 %)
🇺🇸 V USA:
- Oblečení (43 %)
- Péče o pleť (32 %)
- Módní doplňky (31 %)
- Péče o tělo (31 %)
- Péče o vlasy (30 %)
Síla propojení se sociálními sítěmi
Spojení mezi live shoppingem a sociálními sítěmi je jasné. Podle DealAid:
- Přes 80 % generace Z již nakoupilo na základě doporučení ze sociálních sítí
- 60 % očekává okamžitý přístup k produktu a možnost „koupit teď“ – což live shopping přirozeně nabízí díky integrovanému nákupu během vysílání
Růstový potenciál
Během pandemie zažil live shopping obrovský růst – v Číně i globálně. Podle Astound Commerce vzrostl počet nákupů přes live streamy od března 2020 do července 2021 o 76 %. Přestože růst dnes zpomaluje, změna chování zákazníků zůstává.
A jsou ta čísla příliš dobrá, aby byla pravdivá? Zkušenosti ukazují, že nikoliv:
- TikTok Live je nejrychleji rostoucí nákupní aplikací pro Gen Z
- QVC, průkopník živého prodeje, má roční obrat přes 8 miliard dolarů
- Amazon Live své aktivity nadále rozšiřuje, což svědčí o důvěře v model
Shrnutí
Pro firmy, které zvažují live shopping, mluví čísla jasně.
- Až 10× vyšší konverze
- Až 30% nárůst tržeb
- Vyšší průměrná objednávka
- Nižší míra vrácení zboží
To vše řeší dlouhodobé problémy tradičního online prodeje. Jak se preference zákazníků přesouvají k interaktivním a autentičtějším nákupním zážitkům, už nejde o to, jestli live commerce nasadit – ale jak rychle to zvládnete, než vás předběhne konkurence.
Live shopping není budoucnost e-commerce. Už je to její přítomnost.
